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从老面馆说5G
2019-06-22 08:25:14 来源: 人民邮电报
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       常去居住小区的一家面馆用餐,笔者发现,每次进面馆,除了收银员的笑脸,还有许多好吃的东西在等待自己。收银员也是服务员,她知道笔者的习惯,喜好老三样,即便笔者不开口,她也会利索地帮着点餐。有时增加了新品种,也不刻意推荐。面馆的点心品种较多,特色菜肴琳琅满目。笔者带朋友去,在菜谱上“挥洒”一下。收银员看人数,提醒笔者点多了,建议减掉几样、不够再添。笔者和朋友对此举很满意。

       生活中,我们逛商场,好东西很多,但是多看少动。如果被服务员盯着推销这推荐那,顾客容易有不适感,再好的东西也会踌躇不买。在这家面馆,笔者个人的消费频次不算少,总的消费价格在节节攀高。面馆不仅留住了笔者,还因为口碑的传扬,吸引了更多的客户。笔者始终觉得,这家面馆是为客户着想,不铺张浪费,实惠且有格调。后来,小区旁陆续开了两家新面馆,笔者去品尝了一下,还是觉得原来这家好。

       俗话说:没有比较就没有伤害。事实上,小区边这三家面馆经营的食材品种和价格差不多,而服务的差异就十分明显了,所以生意状况也大不相同。找找原因,笔者认为,走进老面馆,有种家的感觉。无论你买还是不买,好的东西始终在那里,好的服务始终在那里。新面馆的经营者不知其然,客户却心知肚明。大多数客户消费是为了图舒坦,而不会长期为新面馆亮丽的装潢买单。

       由此,笔者想到了近几个月5G技术热火朝天的宣传。各运营商为客户设置的体验场景众多,应用也高大上,各类展台上的高清视频、远程监控等新应用让人惊叹。视频聊天中间隔100毫秒传来的声音和1毫秒传来的声音,在人的视觉和听觉中不甚明显,在无人驾驶、远程手术中体现的价值却非常重要。然而,专家用的技术,普通居民“高山仰止”。真正要让4G客户转到5G,并非易事。如果把涉及5G的好应用全都摆到小区居民眼前,大家体验一下很开心,但却未必立即行动。除了科技时尚的弄潮儿,更多的人若要使用5G,必定是深思熟虑后再作选择。对网速要求不高的客户,换代需求更加不明显。有些客户在体验了5G后,还担心自己的4G手机会不会很快被淘汰,是否会增加消费压力等。种种疑虑,都容易让人望而却步。

       有位资深客户经理说:“有的新产品,不是客户买不起,而是不想买。所以不要把价格作为营销的关键点,而要在提升客户感知和消费价值的途径上多多探索。”5G给生活带来的好处不言而喻,但必然要经过一个让客户循序渐进接受的过程。通信技术和产品的升级换代,常常隐喻出“世上没有最好的只有更好的”这一铁律,而对客户而言,适合自己的才是理想的。

       笔者以为,通信企业要学习那家给客户带来暖意的老面馆,5G的推广不可千篇一律,更不可把新应用一股脑儿地硬塞给客户,甚至在发展5G时贬低4G,自我否定;要帮助各类客户找到最适合自己的业务,并且引导客户了解新产品,尤其要把握产品的成长期、成熟期、衰退期,及时进行有效的价值管理,用诚信赢得更多的客户,在拓市中稳中求进。(周晓慷)

【纠错】 责任编辑: 杨帆
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